Il peut parfois être nécessaire que l'équipe support Listeed visualise ce qu'il se passe sur votre navigateur, pour vous aider à résoudre un problème spécifique.
Pour cela, notre équipe pourrait vous demander d'accéder à distance à votre ordinateur, et la meilleure façon (et la plus sûre) est d'utiliser l'assistance bureau à distance de Google Chrome (ou Chrome Remote Desktop).
Pre-requis : vous devez être connecté à un compte Google pour utiliser cet outil Google.
Pour installer Chrome Remote Desktop :
Rendez-vous sur la page Chrome Remote Desktop.
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Sous "Partager cet écran", cliquer sur le bouton bleu pour télécharger l'extension Chrome Remote Desktop :
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Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Ajouter à Google Chrome pour installer l'extension dans votre navigateur :
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La fenêtre se met à jour et indique "Prêt pour l'installation" (si ce n'est pas le cas, pressez la touche "F5" pour recharger le fenêtre). Cliquez sur le bouton Accepter et installer :pour lancer le téléchargement :
Une fois téléchargé, suivez les instructions à l'écran pour l'installation.
A la fin d'installation, retournez dans Chrome et cliquez sur le bouton Générer un code. (si le bouton n'est pas visible, pressez la touche F5 pour rafraichir la page)
Partagez le code avec le support technique Listeed.
Acceptez la demande de connexion du support Listeed.
Veuillez éviter de déplacer votre souris ou d'utiliser votre clavier pendant la session afin que le support technique puisse vous aider plus efficacement.